--> |
| Konferensi Teknologi Tahunan START CX F1RST Summit 2022 |
PONTIANAKNEWS.COM (JAKARTA ) - Tokopedia kembali menyelenggarakan konferensi teknologi tahunan START CX F1RST Summit 2022 pada Kamis, 8 September 2022 pukul 09.00-17.00 WIB. Acara ini dilaksanakan secara hybrid–daring melalui situs Tokopedia Academy dan luring di Tokopedia Tower–dengan tema ‘Redefining CX Strategies to Navigate the Complex Future of Business’.
Melalui
tema itu, START CX F1RST Summit 2022 menekankan pentingnya strategi dan
implementasi pengalaman pelanggan (customer experience atau CX) yang memadukan
sentuhan manusia, teknologi dan data untuk menumbuhkan kepuasan hingga loyalitas
pelanggan, dalam lanskap usaha yang terus berkembang. Kamis (8 September 2022)
“Lewat
konferensi ini, kami harap para praktisi CX dapat berbagi pengetahuan dan pengalaman,
serta berjejaring untuk meningkatkan kualitas strategi dan
implementasi CX. Di sisi lain, para penjual dapat belajar dari praktisi
industri untuk mengaplikasikan strategi dan implementasi CX yang teruji,” ucap SVP of
Sales Operations & Product Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe.
Puluhan
pemimpin CX dari industri perbankan, telekomunikasi, internet dan pemerintah,
seperti Rudy, VP of Product and Seller Experience Tokopedia Puput Hidayat,
dan Chairlady Indonesia Customer Experience Professional Sri Safitri, akan mengisi
START CX F1RST Summit 2022.
“Manajemen
CX akan berpengaruh pada kinerja perusahaan. Di era digital ini, praktisi CX
perlu terus belajar untuk memastikan praktik CX-nya telah bertransformasi
sesuai kebutuhan pelanggan, untuk menghasilkan dampak yang
maksimal,” terang Sri Safitri.
Ada
sejumlah inovasi yang mengedepankan sentuhan manusia sekaligus teknologi untuk meningkatkan
pengalaman pengguna Tokopedia (pembeli maupun penjual). Bagi pembeli, terdapat
pengelompokan jalur penanganan pertanyaan sesuai topik (service-based),
sehingga pembeli bisa mendapatkan solusi yang lebih akurat dari
Tokopedia Care.
Ada
pula personalisasi CX yang memaksimalkan tim riset untuk selalu mendengar
masukan pelanggan dan menjadikannya dasar untuk meningkatkan CX,
investasi di artificial intelligence (AI) dan automasi dalam
meningkatkan kualitas dan efisiensi pengalaman pelanggan, dan lain-lain.
Bagi
penjual, terdapat self-service experience, dimana penjual dapat memenuhi
kebutuhannya secara mandiri di platform Tokopedia, misalnya membuka toko, membuat
daftar produk, memproses pesanan, memonitor performa, mengelola keuangan dan masih
banyak lagi.
Penjual
juga bisa memanfaatkan sistem pengalaman pelanggan berbasis digital, mengikuti
program edukasi atau berkomunikasi langsung dengan Relationship
Manager (RM) atau Customer First Squad (CFS) terkait
pengembangaan usaha.
“Melalui
START CX F1RST Summit 2022, kami berupaya untuk terus membantu para pelaku
usaha di Indonesia khususnya UMKM, untuk bisa memanfaatkan teknologi
dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di era digital seperti saat ini,”
jelas Puput.
Konferensi
yang dipayungi oleh Tokopedia Academy ini adalah lanjutan dari START CX F1RST Summit
2021 yang dihadiri oleh 4.600 peserta, melibatkan 30 mitra strategis, serta
ditonton lebih dari 34.000 kali melalui YouTube Tokopedia Academy.
Konferensi
tahunan ini diharapkan dapat meningkatkan semangat berinovasi dan mendorong kemajuan
talenta digital di Indonesia, khususnya di bidang CX . (tim Liputan).
Editor : Putri
